Chargé de support utilisateur H/F

93500 Pantin
CDI

A propos de Nous

Le groupe Barkene est un groupe français qui a pour mission de protéger les biens et les personnes en proposant les meilleures solutions de sécurité (contrôle d'accès, intrusion vidéo, sécurité physique, détection et extinction incendie et automatismes de fermetures). Nous sommes convaincus qu’en alliant l’agilité, la réactivité et la proximité des PMEs avec la puissance d’un grand groupe, nous pouvons répondre au mieux aux besoins du marché.  

L’humain est au centre de la construction du groupe qui s’engage chaque jour à satisfaire ses clients en développant les compétences de ses équipes. Le groupe est constitué de plus de 750 collaborateurs qui, au-delà de leur implication, partagent des valeurs d’optimisme, de pragmatisme et d’humilité. 

Notre ambition est d'inscrire dans la durée la relation avec nos collaborateurs. Nous sommes donc particulièrement attentifs à l'intégration, le suivi et le développement des carrières au sein du groupe. 

Vous souhaitez relever un nouveau challenge ? Rejoignez-nous !

Votre mission, si vous l'acceptez

Aujourd'hui, c'est l'agence Barkene de Pantin (93) qui a besoin de vous !

Rattaché.e au Chef de Projet, vos principales missions seront de :

  • Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs via différents canaux (téléphone, email, système de ticketing) et prioriser les urgences ;

  • Importer les données ;

  • Identifier, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs sur le logiciel ;

  • Réaliser les paramétrages de l’outil et gérer les droits d’accès utilisateurs ;

  • Accompagner les utilisateurs dans l’apprentissage des fonctionnalités des logiciels et leur donner des conseils pour optimiser leur utilisation ;

  • Assurer le suivi des tickets ouverts et vérifier la résolution complète des incidents ;

  • Collaborer avec les équipes de développement et techniques pour améliorer le logiciel et remonter les retours utilisateurs.

Le profil idéal, selon nous

Idéalement issu.e d’une formation Bac+2/+3 en Informatique ou en Réseaux/Télécommunications, vous justifiez idéalement d’une première expérience en support utilisateur.

Vous maitrisez Excel et avez de bonnes connaissances sur le langage SQL. Rigoureux.se et à l’écoute, vous possédez des qualités d’analyse, de communication et de rédaction.

Votre intérêt pour les nouvelles technologies est un plus.

Vous vous reconnaissez dans cette offre d’emploi ? Alors n’attendez plus et postulez ! 

Je postule à cette offre !













    Les champs marqués d'un astérisque* sont obligatoires.

    En postulant à une offre d’emploi du groupe BARKENE, responsable du traitement, et conformément aux articles 38 et suivants de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous nous autorisez à collecter vos données personnelles et à les utiliser dans le cadre d’un processus de recrutement et de toute procédure d’embauche. Vous disposez notamment d’un droit d’accès, de suppression, de rectification et d’opposition aux informations qui vous concernent en en vous adressant à recrutement@barkene.fr.